トラブル 1週間の間に光回線が不通になったり、自然復旧するトラブルの不思議
先週の電話で「インターネットが突然つながらなくなった」との連絡をもらい、結局、丸1日たったら、自然復旧した、ということを書きました。参照 → ところが、今週、再び朝からインターネットにつながらない、という事態になったので、今回は、直接訪問し...
ネットワーク
トラブル トラブル インターネットの回線不通：翌日に自然復旧－ポイントは「設定をいじらなかった」こと
昨日、インターネット回線のトラブルの連絡が入り、どうしても訪問できなかったので、1日様子をみてもらい、今朝も不通なら、緊急出動の準備をしていました。今、電話をもらい、「不思議なことに、今朝は、インターネットが問題なく使えるようになっていまし...
ネットワーク サポートセンターのスタッフの力量
今回のテーマのポイントは 大きな会社でも、あるいは大きな会社だから大丈夫、と信頼してはいけませんよ、 サポートセンターでいいサービスや適切なサポートを受けられるかは、実は、電話に出た担当者の力量によりますよ、 という話です。なぜ、こんな文章...
ネットワーク 困った：インターネットが突然つながらなくなった-原因は「カラス」でした
「NTT西、クマゼミに勝った 光ケーブル被害を阻止」という記事を読みました。 クマゼミが光ファイバーケーブルを、木の枝と間違えて産卵し断線させる被害が多発していたが、NTT側が開発した最新型ケーブルは、3年連続で被害がゼロ。その裏には猛暑と...
ネットワーク 困った：無線が届かなくてインターネットができない
相談内容光回線のインターネットのモデムが置いてある部屋から、風呂場をはさんだ部屋でノートパソコンで無線を使ってインターネットをしようとしたところ、電波が届かなくてできません。どうしたらいいでしょう？という相談です。診断使用した無線の装置は、...
ネットワーク インターネットが突然つながらなくなった-LANケーブルが原因でした
社内のパソコンのメンテナンス契約をしている会社から困っている、との相談の電話がありました。 机の配置換えをするのに、パソコンの机を移動したところ、インターネットが使えなくなって、困っている、という内容でした。電話で状況とか症状を聞いたのです...
ネットワーク 困った：ノートパソコンで無線でインターネットができない
無線のルーターを設定をしているときに、社員の一人が「自分のノートパソコンで、どうしても無線がつながらないのですが、どうすればいいですか？」と相談を受けました。そのパソコンは、富士通製のノートパソコンでしたが、以前、別の人の富士通のノートパソ...