私や友人のドコモの携帯の使用年数は、10年を超えています。
その友人とよく話すのは、「そりゃ、ドコモが一人負けするのは当然だ！」です。
というのは、10年を超えるユーザーって、ドコモにとっては、浮気もしない大切にすべきお得意様だと思うのですが、メリットを感じないですものね。
確かに新規ユーザー獲得は大切だと思いますが、結局、新規ユーザーで契約しても、長年の使用ユーザーと料金面での差別化を感じないので、それならば、別会社に移ってしまおう、と考えてしまいます。
最近、NTT DoCoMO のロゴが変わりましたが(正式には変更日は7/1からのようですが)、こんなことでユーザーの流出が止まると考えていること自体が間違っていると思います。
長期ユーザーを大切にしないと、手遅れになりますよ・・・。
