突然プリンターで印刷できなくなってしまった、との連絡がきました。
まず、環境を聞いたところ、パソコン1台とプリンター１台がUSBケーブルで直接つながっている、とのことでした。
そこで、次にプリンターのウィンドーをコントロールパネルから開いてもらいました。
プリンターのアイコンは２つあって、一つはプリンター、他方はFAXとのことでした。
この画面で確認してもらったのは、次の３点です。
１）プリンターのアイコンをダブルクリック→残骸が残っていないか
２）通常使用したいプリンターのアイコンに黒丸のチェック レ が入っているか？
３）プリンターのアイコンが薄くなっていないか？
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１）プリンターの印刷に失敗すると、残骸が残ってしまいますので、まずはこれを削除します。
→［プリンター］を選択→［ダブルクリック］→［印刷されなかった文書を選択］→［右クリック］→［キャンセル］→［選択された印刷ジョブを取り消しますか？］
複数の文書（残骸）が残っていましたので、削除してもらいました。
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２）今回の例で、FAXの方に黒丸のチェック レ がついていると毎回プリンターを選択しないと印刷できません。
→［プリンター］を選択→［右クリック］→［通常使うプリンタ］を選択
これで、プリンターのアイコンの方に黒丸のチェック レ が入ります。
しかし、今回は、プリンターのアイコンの方に黒丸チェック レ が入っていました。
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３）プリンターのアイコンとFAXのアイコンの色を比べてもらいました。
プリンターのアイコンの方が薄いということでした。
→［プリンター］を選択→［右クリック］→［プリンターをオンラインで使用する］を選択
これで、プリンターのアイコンの色が濃くなりました。
これで、印刷ができるはずなのですが、まだ印刷ができないとのことでした。
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そこで、最後に、「困った時の再起動」です。
念のため、今回は、プリンターもパソコンも一度電源を切ってもらって、その上で再起動してもらいました。
再起動後、印刷をしたところ、無事、印刷ができるようになりました。
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今回の事例の解決までの流れをまとめると次のようになります。
１）プリンターのウィンドー開いて黒丸のレ がついているか確認する
２）プリンターのアイコンをダブルクリックして残骸を削除する
３）プリンターがオンラインになっているか確認する
４）最後に再起動する
